জরুরি সেবায় পরিবর্তনের হাল ধরেছেন ফোর্ট ওয়ার্থের ৯১১ প্রধান

অব্রি ইনস্কো ২০২৫ সালের ফেব্রুয়ারিতে ফোর্ট ওয়ার্থের প্রথম ৯১১ যোগাযোগ ব্যবস্থার প্রধান হিসেবে দায়িত্ব নেন। এর আগে তিনি গ্র্যান্ড প্রেইরিতে ২৬ বছর ধরে জরুরি সেবায় কাজ করেছেন।

মাত্র ১৯ বছর বয়সে এই পেশায় পা রাখেন ইনস্কো। নার্সিং পড়ার খরচ চালাতে পার্ট-টাইম একটি চাকরি নিয়েছিলেন ৯১১ অপারেটর হিসেবে। একদিন একটি ফোন পান এক মায়ের কাছ থেকে—তিনি কয়েক সেকেন্ডের জন্য শিশুকে বাথটাবে রেখে ফিরে এসে দেখেন, বাচ্চাটি পানিতে ডুবে যাচ্ছে। ইনস্কো ঠান্ডা মাথায় তাকে সিপিআর দিতে সহায়তা করেন এবং শিশুটিকে বাঁচানো সম্ভব হয়।

এই অভিজ্ঞতাই তার মনে গভীর দাগ কেটে যায় এবং একে পেশা হিসেবে বেছে নেন।

ইনস্কো বলেন, 'মাত্র ১৯ বছর বয়সে আমি বুঝি, কত বড় সুযোগ ও দায়িত্ব আমার হাতে এসেছে। আমি চাই এমন অনেক মায়ের মুখে হাসি ফোটাতে, তাদের সন্তানের জীবন ফিরিয়ে দিতে।'

২০২৪ সালের শেষ দিকে ইনস্কো যোগ দেন ফোর্ট ওয়ার্থ শহরের জরুরি ব্যবস্থাপনা বিভাগে। তার নতুন দায়িত্বের আওতায় পুলিশ, ফায়ার সার্ভিস ও স্বাস্থ্য বিভাগ—এই তিনটি পরিসেবার কল গ্রহণ ও সাড়া দেওয়ার পদ্ধতি একীভূত করা হচ্ছে। এর পাশাপাশি শহরটি বহু বছরের তৃতীয় পক্ষের এমার্জেন্সি সেবা প্রতিষ্ঠান মেডিস্টার-এর পরিবর্তে নিজস্ব ইএমএস চালু করার প্রস্তুতি নিচ্ছে, যার দায়িত্বেও তিনি যুক্ত।

দুটি প্রকল্প আলাদা হলেও একে অপরের পরিপূরক এবং শহরের বাসিন্দাদের দ্রুত ও সমন্বিত সেবা দেওয়ার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

ইনস্কো  বলেন, 'এই দুটি কাজ যেন সমান্তরালভাবে এগোচ্ছে, কিন্তু একে অপরের সঙ্গে জোরালোভাবে জড়িত।'

এই পদে আসার আগে ইনস্কো ছিলেন গ্র্যান্ড প্রেইরির ইমার্জেন্সি কমিউনিকেশন ম্যানেজার। তিনি জীবনে প্রায় সব ধরনের দায়িত্ব পালন করেছেন — কল রিসিভার, ডিসপ্যাচার, প্রশিক্ষক, কোয়ালিটি কন্ট্রোল — এমনকি কিছুদিন পুলিশ প্রশাসনেও কাজ করেছেন।

তার স্বামী একজন ফায়ার ফাইটার, বাবা ও সৎ মা ছিলেন পুলিশ অফিসার। পরিবার থেকেই তিনি জননিরাপত্তার সঙ্গে গভীরভাবে সংযুক্ত।

তার সহকর্মীরা বলেন, ইনস্কো শুধু কাজ করেন না—তিনি ৯১১ সিস্টেমকে নিজের জীবনের অংশ করে তুলেছেন।

ডারিয়াস অ্যাগনিউ তার সঙ্গে গ্র্যান্ড প্রেইরিতে কাজ করেছেন। তিনি বলেন, 'তিনি মিশনের প্রতি অটুট থাকেন এবং একইসঙ্গে কর্মীদের প্রয়োজনও বোঝেন। তিনি পুরো পেশাটায় বাঁচেন, আর সেটাই তাকে আলাদা করে।'

ইনস্কো উত্তর টেক্সাসের বিভিন্ন জরুরি পরিসেবা বোর্ড ও কমিটিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছেন। বর্তমানে তিনি টারান্ট কাউন্টির ৯১১ ডিস্ট্রিক্ট বোর্ড অব ম্যানেজার্স-এর চেয়ার হিসেবে দায়িত্ব পালন করছেন।

ফোর্ট ওর্থের নতুন এই পদে আগ্রহের পেছনে রয়েছে তার দীর্ঘ অভিজ্ঞতা ও নেতৃত্বগুণ। শহরের জরুরি সেবার বিভিন্ন চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে তিনি আগে থেকেই জানতেন। তাই যখন এই পদ খোলার ঘোষণা আসে, শহর কর্তৃপক্ষ সরাসরি তাকে আবেদন করতে বলেন।

বর্তমানে ইনস্কোর মূল দায়িত্ব হলো শহরের ৯১১ কল সেন্টারগুলোকে একত্রিত করা, যাতে জরুরি সেবা আরও দ্রুত ও সমন্বিতভাবে পৌঁছায়। এর পাশাপাশি তিনি কল টিমের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রপাতি নিশ্চিত করা, দক্ষ জনবল নিয়োগ ও প্রশিক্ষণের দিকেও নেতৃত্ব দিচ্ছেন।

ভবিষ্যতের লক্ষ্য হচ্ছে, শহরের জিপার ভবনে (যার দেয়ালে একটি বড় জিপারের চিত্র আঁকা আছে) পুলিশ ও ফায়ার সার্ভিসের কল টিমদের এক ছাদের নিচে নিয়ে আসা। তবে এটি বাস্তবায়নের জন্য ২০২৬ সালের বন্ডে ভোটারদের অনুমোদন লাগবে।

ইনস্কো মনে করেন, তার ২৬ বছরের অভিজ্ঞতা ও নেতৃত্বের প্রস্তুতি আজ তাকে এই দায়িত্বের উপযুক্ত করেছে।

তিনি বলেন, 'সারা দেশের চোখ এখন ফোর্ট ওয়ার্থের দিকে, কারণ আমরা শিগগিরই আমেরিকার ১০ম বৃহত্তম শহর হতে যাচ্ছি। ফোর্ট ওর্থ যদি পারে, তাহলে অন্য শহরগুলোও পারবে—এটাই আমরা প্রমাণ করতে চাই।'

সূত্র: ফোর্ট ওয়ার্থ রিপোর্ট